Retours et échanges

Trouver la taille idéale

Pour vous assurer de choisir la taille idéale, nous vous invitons à consulter notre guide des tailles de bague, accessible sur chaque page produit. Si vous avez le moindre doute ou besoin de conseils, notre équipe est à votre disposition à l'adresse [email protected].

Comment retourner ou échanger un bijou acheté sur notre site ?

Les bijoux peuvent être retournés à condition d’avoir été essayés avec le même soin qu’en boutique. Toute utilisation au-delà de cet essai pourrait laisser des marques d’usure, rendant l’article impropre à la revente selon l’évaluation de nos experts.

Pour les commandes en ligne, merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande afin de demander un retour ou un échange. Une fois cette demande effectuée, vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception pour retourner ou échanger les articles restés intacts et non utilisés.

Conditions de retour

Nos bijoux sont réalisés à la main avec un contrôle qualité minutieux. Cependant, si vous constatez un défaut de fabrication à la réception, merci de nous le signaler par e-mail dans les 24 heures. L’article sera ensuite soumis à une inspection pour confirmer le défaut.

Tous les articles retournés doivent être :

Non portés

Non utilisés

En parfait état (sans rayures, fissures, taches, déformations, etc.)

Avec leurs étiquettes d'origine

Dans leur taille d'origine

Avec tous les composants d'origine (les ensembles doivent être complets et non partiels)

Pour les retours en provenance de l’extérieur de l’UE, merci de bien étiqueter le colis en indiquant « retour vers le pays d'origine » ou « retour produit » pour éviter les frais de douane. Vous pouvez déclarer une valeur symbolique de 1 € et utiliser votre service postal standard.

À réception, chaque article sera soigneusement examiné par nos experts pour détecter tout signe d’utilisation. Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement sous un délai de 15 jours ouvrés. Pour les échanges, le délai peut varier en fonction de la disponibilité de l’article souhaité.

L'ÀME se réserve le droit de refuser un remboursement pour tout article ne répondant pas aux conditions d’origine ou si la politique de retour n’a pas été respectée.

L'ÀME vous propose différentes variétés de perles de culture hauts de gamme à prix variés. Mais avant de procéder à votre choix ultime, découvrez notre guide conseil.